2小时响应、48小时到场——中海德售后服务响应承诺公开
2026.10.13
设备停机一小时，损失可能是一整天的产能。青岛中海德自动化设备有限公司公开售后服务响应标准：故障2小时内响应，需现场处置的48小时内抵达现场，最大限度减少客户产线停机损失。
对制造业客户来说，自动化设备买的不只是产线，更是后续三五年的稳定运行。中海德把"服务速度"写进了承诺里：
2小时响应，先判断、先止损： 质保期内设备一旦发生故障，我公司接到通知后2小时内作出响应，第一时间判断故障等级并给出处置方案。
远程优先，能线上解决的不让客户等： 云平台、电话、视频均可指导，远程可排除的故障即时闭环，不产生差旅等待时间。
48小时到场，带备件上门： 远程无法排除的故障立即转现场服务，工程师携带备件赴现场处置，直至设备恢复正常运行。
超质保期也不失联：超过质保期后，我公司仍及时派人抢修，以优惠价供应备件，并无偿提供技术咨询服务。
海外项目同样兜得住： 公司售后团队具备海外项目独立驻场实施能力，可统筹国内外项目现场调试、维保改造、客户培训与备件供应。
下一条： 自动化配料线上的圆盘给料装置
